Verteilung der Bewertungen
Sterneverteilung
419 Bewertungen auf einem Portal
In den letzten 12 Monaten
Darüber sprechen Kunden in den Bewertungen
Diese KI-generierte Zusammenfassung basiert auf den neuesten 100 textuellen Bewertungen aus den letzten 24 Monaten.
Fazit
Die BKK firmus punktet bei vielen Mitgliedern mit schnellem, freundlichem Service, günstigen Beiträgen und einer benutzerfreundlichen App. Gleichzeitig berichten zahlreiche Kund/-innen von schlechter Erreichbarkeit, langen Bearbeitungszeiten und einzelnen Leistungsablehnungen. Insgesamt überwiegen die positiven Erfahrungen, jedoch besteht deutlicher Verbesserungsbedarf im Bereich Kundenkommunikation und Prozessgeschwindigkeit.
- Zufriedenheit
- Unzufriedenheit
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Als positive Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schnelle Bearbeitung & Erreichbarkeit Häufigkeit:
Viele Kund/-innen loben die sehr kurze Bearbeitungszeit von Anträgen und die nahezu sofortige telefonische Erreichbarkeit.
Freundlicher & kompetenter Service Häufigkeit:Die Mitarbeiter/-innen werden häufig als sehr freundlich, hilfsbereit und fachkundig beschrieben.
Günstige Beiträge & Zusatzleistungen Häufigkeit:Die BKK firmus bietet laut vieler Bewertungen ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis und bezuschusst Zusatzleistungen wie Zahnreinigungen.
Unkomplizierte digitale Abwicklung Häufigkeit:Anträge, Rechnungen und Zuschüsse lassen sich bequem über die App oder das Online-Portal einreichen und bearbeiten.
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Als negative Aspekte nennen Kunden vor allem:
Schlechte Erreichbarkeit & Kommunikation Häufigkeit:
Ein erheblicher Teil der Kund/-innen berichtet von langen Wartezeiten, fehlenden Rückmeldungen und unübersichtlichen Online-Portalen.
Lange Bearbeitungszeiten & Verzögerungen Häufigkeit:Anträge, Erstattungen und Leistungsentscheidungen ziehen sich laut vieler Berichte über Wochen oder Monate hin.
Einzelfälle mit Leistungsablehnung Häufigkeit:In vereinzelten Fällen wurden Pflegehilfsmittel, Krankengeld oder Versicherungsnachweise trotz bestehendem Anspruch abgelehnt.
Bewertungen je Portal
Bewertungsaggregation - TÜV zertifiziert
Die für diesen Eintrag gezeigten Bewertungen und Erfahrungsberichte haben wir in einem vom TÜV Nord zertifizierten Prozess aus den unterschiedlichen Bewertungsportalen zusammengetragen. Mehr Informationen
google.de
3,90
(419 Bewertungen)
(419)
Verteilung
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